Vrácení a náhrady

1. Obecná lhůta pro vrácení

• Všechny produkty (kromě svatebních předmětů): 30 dní od data dodání.
• Svatební zboží (krajkové svatební šaty, svatební závoje)7 dní od doručení (vzhledem k jejich zvláštní povaze).

2. Vrácení zboží specifického pro daný produkt

Intimní hygienické potřeby (krajkové kalhotky, páska přes oči, rouška, krajkové rukavice)

• Vratné, pokudNeotevřené, nepoužité, s originálními visačkami a obalem. Nelze vrátit použité/opotřebované zboží (z hygienických důvodů), pokud se nejedná o vadné zboží (např. vady, nesprávná velikost/barva).
• ProcesKontaktujte nás do 14 dnů od doručení s fotografiemi (pokud jsou vadné). Vraťte v původním stavu.

Šperky a doplňky (šperky, krajkový náhrdelník, krajkový náramek, falešné manžety, podvazek na nohy)

• Vratné, pokudNenošené, nepoškozené, s neporušenými visačkami a obalem (30denní lhůta).
• ProcesVráceno v původním stavu.

Svatební oděv (krajkové svatební šaty, svatební závoje)

• Vratné, pokudNeupravené, nepoškozené, s originálními visačkami a obalem (pouze vyzkoušené, nenošené). 15% poplatek za doplnění stavu platí (pro čištění/přebalení, vrácení bezvadného zboží).
• Vadné položky (např. trhliny z krajky, nesoulad barev)Vrácení/výměna do 7 dnů od doručení (vrácení v původním stavu, bez poplatku za opětovné naskladnění).

Pokrývky hlavy a ozdoby (pokrývky hlavy, krajkové ozdoby, doplňky)

• Vratné, pokudNepoužité, s neporušenými visačkami a obalem (30denní lhůta).
• ProcesVráceno v původním stavu.

3. Nevratné položky

• Použité/nošené intimní potřeby (krajkové kalhotky, rukavice, roušky, pásky přes oči).
• Poškození zboží (způsobené zákazníkem, např. skvrny, trhliny).
• Položky mimo lhůtu pro vrácení.

4. Proces vrácení

1. Kontaktujte násPošlete e-mail na adresu support{at}cozylace.com s číslem objednávky, důvodem a fotografiemi (pokud je vadná).
2. OdsouhlaseníPotvrzujeme způsobilost a poskytujeme zpáteční adresu.
3. Odeslat zpětPoužívejte sledovatelnou službu (vrácení na náklady zákazníka, bez výslovného zmínky o poplatcích).
4. Vrácení/výměnaZpracováno do 1-2 týdnů (vrácení peněz na původní způsob platby; výměna za zboží stejné hodnoty, vrácení v původním stavu).

5. Vadné položky

• Zpráva do 7 dnůVady (např. roztržená krajka, špatná velikost/barva) → vrácení k prozkoumání (bez poplatku za opětovné naskladnění, náklady na dopravu hradí zákazník).

6. Klíčové body

• Priorita hygienyIntimní produkty musí být nepoužité/neotevřené (použité zboží nelze vrátit).
• Poplatek za doplnění zásob na svatbuPlatí pouze pro vrácení bez vad (15 %, pokrývá manipulační náklady u zboží pro zvláštní příležitosti).
• JednoduchostJasná pravidla podle kategorie produktů (30denní lhůta na vrácení u většiny položek, 7denní u svateb), žádná příliš komplikovaná struktura.

Proč tato politika?

• Jasnost: Uveďte produkty přímo v každé kategorii, abyste zajistili snadné pochopení.
• OchranaHygienická pravidla pro blízké osoby, poplatek za doplnění zásob na svatby, vyvažování obchodních potřeb a potřeb zákazníků.
• Experience30denní lhůta pro vrácení zboží (kromě svateb), jasné hlášení vad (7 dní), posílení důvěry.